合肥供水數字城管考核滿分居首 實現“六連冠”

發布日期：2021-04-01 來源：安徽水協

　　近日，從合肥市城市管理委員會辦公室獲悉，在2020年度數字化城市管理工作考核中，合肥供水集團以滿分的成績位列榜首，連續六年摘得桂冠。
　　2020年，合肥供水集團共受理數字城管立案件351 件，案件按期結案率、總結案率均為100%，全年數字城管考核無返工、推諉、反饋超時案件，實現“零扣分”“零差錯”“零差評”。
　　近年來，合肥供水集團始終堅持以人民為中心發展理念，深刻踐行“為理想奮斗、讓用戶順心、讓員工安心、讓社會放心”企業使命，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。組建8個區域供水分公司、設立9個營業網點，實行供、管、修、抄、收及業務受理一體化服務，讓用戶在家門口就能辦各類供水業務。建成4個應急搶修基地，接警后30分鐘內趕赴現場，有呼必應、有險必除，打造半小時服務圈；供水熱線24小時全天候服務，鈴響三聲必有應，2020年熱線工單辦結率99.95%，工單回訪滿意率99.99%，12345政府網絡服務直通車各項考核指標均為100%。以供水熱線為中樞建立一級平臺，在供水分公司、三欣公司等單位建立數字城管二級平臺，“一對一”專人對接，多部門通力配合、專人專崗、專項督辦，各級處置平臺主動對接、高效流轉，積極協調各處置單位的案件疑難問題，以精細化管理提升數字城管管理水平，全力推動合肥供水數字城管工作落實見效。
　　合肥供水集團將繼續以創新體制機制為保障，以提升案件處置效率及質量為目標，加大問題發現力度，不斷提升案件的派遣處置、溝通協調、跟蹤督辦水平，強化回訪落實工作，用實際行動提升群眾滿意度,切實為群眾辦實事解難題，確保各項工作落到實處。

                              通訊員：服務督察部（效能辦）湯蓓